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ザッポス | お子様の安心を五感で感じる安心・安全の国産家具「ステイ」

香り・手触り・木目 家族の生活を豊かにしてくれる
五感で感じる安心・安全の国産家具。

STYの最新情報をお届けします!

2016/10/01 12:51

ザッポス

みなさん、ザッポスって知ってますか?

今、本棚を見てたら、ザッポスの本が!!今日はザッポスのお話です。
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私も良く知りませんでしたが、今年の5月、会社のアメリカ研修でラスベガスのザッポスに社員で行きました。

米国で、サービスの素晴らしい会社というと、ザッポスが挙げられるらしいです。

日本では、ほとんど知られてませんが、米国では誰でも知っている超有名企業。

トニー・シェイという、アジア系アメリカ人の若者が創業した「靴のネット通販」の会社。

我が社にも何か勉強になるんじゃないかと。

私は英語がまったく出来ないんで説明されても理解不能でした(笑)


10年間で売り上げを全くのゼロから1300億円に急成長させたあと、アマゾンに約1300億円で売却されたことでも有名です。

365日間返品可能。何回でも何足でも返品可能。返品時の送料無料。



さらにザッポスはコールセンターのオペレーターが顧客の相談に乗るそうです。
最長記録は、なんと一通話7時間半。すごいですね・・・声枯れそう・・・

トニー・シェイの言葉ですが。
「お客さんは、『何をしてくれたか』は覚えていないかもしれない。でも、『どんな気持ちにさせてくれたか』は決して忘れない」。

ん~。お客様に感動をお届けするって、なかなか難しいことですよねー。

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14492499_311129089266397_1125179045954320920_n 社長、王子様ばりにVIP席でパシャリ。

あ~、ラスベガス楽しかったな~。また海外行きたーい!!
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ほかにも、サンフランシスコで
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13315330_241150222930951_5827168665827974384_n スタンフォード大学

写真有りませんが、アップル社と研修させていただき、いい経験でした。

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家具のマメ知識


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2019/11/27

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2016/10/01 12:51
ザッポス

みなさん、ザッポスって知ってますか?

今、本棚を見てたら、ザッポスの本が!!今日はザッポスのお話です。
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私も良く知りませんでしたが、今年の5月、会社のアメリカ研修でラスベガスのザッポスに社員で行きました。

米国で、サービスの素晴らしい会社というと、ザッポスが挙げられるらしいです。

日本では、ほとんど知られてませんが、米国では誰でも知っている超有名企業。

トニー・シェイという、アジア系アメリカ人の若者が創業した「靴のネット通販」の会社。

我が社にも何か勉強になるんじゃないかと。

私は英語がまったく出来ないんで説明されても理解不能でした(笑)


10年間で売り上げを全くのゼロから1300億円に急成長させたあと、アマゾンに約1300億円で売却されたことでも有名です。

365日間返品可能。何回でも何足でも返品可能。返品時の送料無料。



さらにザッポスはコールセンターのオペレーターが顧客の相談に乗るそうです。
最長記録は、なんと一通話7時間半。すごいですね・・・声枯れそう・・・

トニー・シェイの言葉ですが。
「お客さんは、『何をしてくれたか』は覚えていないかもしれない。でも、『どんな気持ちにさせてくれたか』は決して忘れない」。

ん~。お客様に感動をお届けするって、なかなか難しいことですよねー。

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あ~、ラスベガス楽しかったな~。また海外行きたーい!!
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ほかにも、サンフランシスコで
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写真有りませんが、アップル社と研修させていただき、いい経験でした。

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