みなさん、ザッポスって知ってますか？

今、本棚を見てたら、ザッポスの本が！！今日はザッポスのお話です。



私も良く知りませんでしたが、今年の5月、会社のアメリカ研修でラスベガスのザッポスに社員で行きました。

米国で、サービスの素晴らしい会社というと、ザッポスが挙げられるらしいです。

日本では、ほとんど知られてませんが、米国では誰でも知っている超有名企業。

トニー・シェイという、アジア系アメリカ人の若者が創業した「靴のネット通販」の会社。

我が社にも何か勉強になるんじゃないかと。

私は英語がまったく出来ないんで説明されても理解不能でした(笑)


10年間で売り上げを全くのゼロから1300億円に急成長させたあと、アマゾンに約1300億円で売却されたことでも有名です。

365日間返品可能。何回でも何足でも返品可能。返品時の送料無料。



さらにザッポスはコールセンターのオペレーターが顧客の相談に乗るそうです。
最長記録は、なんと一通話７時間半。すごいですね・・・声枯れそう・・・

トニー・シェイの言葉ですが。
「お客さんは、『何をしてくれたか』は覚えていないかもしれない。でも、『どんな気持ちにさせてくれたか』は決して忘れない」。

ん～。お客様に感動をお届けするって、なかなか難しいことですよねー。




社長、王子様ばりにVIP席でパシャリ。

あ～、ラスベガス楽しかったな～。また海外行きたーい！！



ほかにも、サンフランシスコで
Google社

スタンフォード大学

写真有りませんが、アップル社と研修させていただき、いい経験でした。